客戶發(fā)來(lái)詢盤，你要如何回復(fù)才能讓客戶和你繼續(xù)談下去？

作為外貿(mào)人員，每天都很期盼收到買家的詢盤或者郵件。有時(shí)候我們一天會(huì)有很多的詢盤，但我們回復(fù)了客戶并且做了報(bào)價(jià)后，有很多都石沉大海，沒(méi)有回音。這時(shí)選擇怎樣的定位和應(yīng)對(duì)的技巧比不斷發(fā)送email更重要。

從詢盤到訂單，看似只有一步之遙，一步背后是無(wú)微不至的細(xì)節(jié)關(guān)注與服務(wù)。 你是否有詢盤，卻鮮有訂單的情況呢？

2016年9月10日，中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)第八月度全體會(huì)議（即表彰分享會(huì)）的 召開(kāi)， 是對(duì)新員工的勉勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀員工的表彰，對(duì)年資伙伴的肯定 。

報(bào)價(jià)單,是新人接觸外貿(mào)時(shí)必須用功的對(duì)象，也是新人實(shí)操過(guò)程中最關(guān)心的問(wèn)題。很多新人總會(huì)請(qǐng)教：報(bào)價(jià)單如何做？如何完善報(bào)價(jià)單？甚至發(fā)帖：“跪求報(bào)價(jià)單模板”！想快速成就精美而專業(yè)的報(bào)價(jià)單，但心急吃不了熱豆腐，做出來(lái)的報(bào)價(jià)單效果并不是那么理想。

作為外貿(mào)人員，每天都很期盼詢盤和客戶的郵件，業(yè)務(wù)的開(kāi)展也都是由詢盤展開(kāi)的。有時(shí)候我們一天會(huì)有很多的詢盤，但我們回復(fù)了客戶并且做了報(bào)價(jià)后，有很多都石沉大海了。那為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們又應(yīng)該怎樣除了呢？

業(yè)務(wù)員一定要拿準(zhǔn)客戶的關(guān)切點(diǎn)，妥善處理好客戶的關(guān)切，才能順利將業(yè)務(wù)向前推進(jìn)。所以我一般要求業(yè)務(wù)員把客戶的郵件讀2遍，吃透客戶的意思再寫郵件，寫好了再看客戶郵件，是否妥善回應(yīng)了客戶關(guān)切的問(wèn)題？潤(rùn)色修改好，然后再發(fā)出去。

這段時(shí)間一直在寫外貿(mào)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)方案，有一個(gè)很有意思的內(nèi)容，就是標(biāo)準(zhǔn)化和傻瓜化，這個(gè)內(nèi)容對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)一定是好事，方向性有了，每一步如何走也有了，一定是不亦樂(lè)乎。

這個(gè)年代做外貿(mào)太幸福了，有很多的文章，音頻，視頻可以學(xué)習(xí)，其實(shí)每個(gè)人所面對(duì)的信息量都是大致相同的，但是在成長(zhǎng)中卻產(chǎn)生了極大的差別，為什么？ 固然，智商有關(guān)，情商有關(guān)，性格有關(guān)。這些“固件”難以改變，但是很多時(shí)候，卻不是因?yàn)橐陨先齻€(gè)不可改變的硬傷！ 心理防御！阻擋了大部分人進(jìn)步的最大障礙！

外貿(mào)B2B平臺(tái)是最為常見(jiàn)的客戶開(kāi)發(fā)渠道，基本上每個(gè)從事外貿(mào)的人都使用過(guò)B2B平臺(tái)，但是就目前的情況開(kāi)來(lái)，雖然B2B平臺(tái)使用的人數(shù)眾多，但是使用水平卻參差不齊，特別是一些收費(fèi)會(huì)員，以為把產(chǎn)品通通上傳后，在家里坐等詢盤就行了，其實(shí)這種做法是片面的，沒(méi)有完全利用B2B的功效。

如果你在一周，一個(gè)月，三個(gè)月沒(méi)有銷售業(yè)績(jī)，那就是已經(jīng)到被考核，被降級(jí)的邊緣，對(duì)照兩大考核硬指標(biāo)，七項(xiàng)主要原因，看看自己那些問(wèn)題在自己身上。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員最終要的是是否找到客戶？是否找到客戶信任你成交？ 是否讓成交的客戶成為長(zhǎng)期客戶？

9月7日，常州市跨境貿(mào)易促進(jìn)會(huì)姜波秘書長(zhǎng)來(lái)到中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)，為中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴提供外貿(mào)實(shí)務(wù)的知識(shí)培訓(xùn)。

訂單，是我們的永恒話題，我們每天都在注冊(cè)b2b，搜索客戶就是為了拿到詢盤，拿到訂單，但是聯(lián)系過(guò)的客戶真正轉(zhuǎn)化為訂單的極其稀少，久而久之，我們手頭上將會(huì)有大量的舊的客戶資料，如何利用這些資料呢？ 這些資料，要么是我們費(fèi)盡心思搜索而來(lái)，要么是極其珍貴的詢盤而來(lái)，絕對(duì)不能浪費(fèi)，我們必須發(fā)揮他們的最大功效！ 所以沙里淘金，做外貿(mào)就是這么個(gè)過(guò)程，而且是一個(gè)反復(fù)淘金的過(guò)程！

說(shuō)到外貿(mào)，想必做過(guò)的人都知道，那是很鍛煉人的一份工作?？梢哉f(shuō)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員能接觸到更多、更全面的外貿(mào)流程，甚至有些都超出業(yè)務(wù)員的工作范疇，這也是我為什么說(shuō)“很鍛煉人”的一個(gè)重要原因。但是，正是因?yàn)橐?fù)責(zé)整個(gè)業(yè)務(wù)的前前后后，所以一般比較負(fù)責(zé)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都是很忙的每天。

外貿(mào)的終極目標(biāo)是訂單，而拿訂單的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。什么樣的溝通有助于拿下訂單呢？電話溝通高效、深入、全面，是溝通的首要選項(xiàng)。

包裹被扣原因 申報(bào)價(jià)值和估價(jià)不一致。這個(gè)很容易理解，就是申報(bào)的價(jià)值和估價(jià)不要差距太大，差距太大的話國(guó)外海關(guān)肯定會(huì)找麻煩。就像我們國(guó)內(nèi)的進(jìn)口通關(guān)一樣，假設(shè)你進(jìn)口了幾臺(tái)精密儀器，申報(bào)的價(jià)值卻只有100美元，這就肯定會(huì)被海關(guān)扣貨，搞不好還會(huì)罰款或者是重新交稅。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織（ISO9000），CCC標(biāo)志，TüV認(rèn)證，UL認(rèn)證，CE認(rèn)證，RoHS命令，SGS商檢

每到節(jié)假日，大家一定都深刻地感受到被五花八門的促銷活動(dòng)包圍了。在國(guó)外，每逢節(jié)假日就瘋狂消費(fèi)一把的情況同樣存在。尼爾森零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，節(jié)日銷售額較全年平均值增長(zhǎng)了30%-40%，可見(jiàn)節(jié)假日對(duì)于外貿(mào)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么棒的商機(jī)！下面，福州潤(rùn)商網(wǎng)絡(luò)整理了一些資深外貿(mào)人對(duì)于假日營(yíng)銷的建議，希望對(duì)大家有幫助！

怎樣留住往來(lái)詢價(jià)的客戶？首先肯定要報(bào)個(gè)價(jià)。報(bào)價(jià)的尺度根據(jù)客戶詢盤的情況來(lái)判斷，常規(guī)產(chǎn)品價(jià)位中等，新品略偏上。 初次接觸，最好不要用“quote”這樣正規(guī)的詞來(lái)報(bào)價(jià)，輕描淡寫的“price”足矣。　甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。