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詢盤 | 客戶不回復(fù)是不是郵件惹的禍？

2017/06/07| 閱讀次數(shù)：618

外貿(mào)人常常碰到的一種狀況是，給客戶產(chǎn)品單和報(bào)價(jià)單，客戶就不回復(fù)了，一向交流好好的客戶，突然沒(méi)消息了。

誰(shuí)都希望所有發(fā)送的郵件能夠得到回復(fù)，但這是不可能的，所以也沒(méi)有必要為此懊喪，但是，我們一定要排除最基本的外部因素導(dǎo)致的沒(méi)有回復(fù)，我們先從郵件的角度分析就有諸多可能導(dǎo)致客戶不回復(fù)，所以我們這些不穩(wěn)定因素是必須100%排除掉的。

郵件客戶未收到

解析：現(xiàn)在還有很多外貿(mào)人用的是免費(fèi)的郵箱，比如數(shù)字郵箱163、126.com為后綴的郵箱，這種郵箱很容易被國(guó)外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱。還未等到客人的回盤消息，客人的服務(wù)器已經(jīng)將你發(fā)送的郵件退回或者刪除了，客人為什么不回復(fù)你，因?yàn)樗緵](méi)收到郵件。

方法：

用國(guó)際通用的郵箱如hotmail.com,gmail.com 這類郵箱比較好。不容易被分析為垃圾郵件，另外企業(yè)郵箱，不是免費(fèi)的，可以找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才不會(huì)被客戶的郵箱服務(wù)器過(guò)濾掉?？腿瞬拍苁盏洁]件。

02、郵件中有病毒

解析：你有沒(méi)有每天查殺病毒？如果客人收到你的郵件，但是你的郵件帶有病毒并被客人殺毒軟件查出，客人會(huì)看這封郵件還是刪除呢？答案是明顯的。

方法：

解決方法很簡(jiǎn)單，就是每天給電腦查殺病毒，確保你發(fā)的每一封郵件都不帶任何病毒和木馬程序。

發(fā)送時(shí)間有差以及客戶看郵件的時(shí)間

解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到詢盤就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對(duì)此滿意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)。這樣做是對(duì)的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國(guó)家及澳洲地區(qū)國(guó)家，絕大部分客戶和中國(guó)是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的詢盤?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭(zhēng)回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件！

方法：

了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡(jiǎn)單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到，另外一點(diǎn)，我覺(jué)得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線和客人聯(lián)系，比如歐洲等國(guó)家和中國(guó)的時(shí)差為-6到-8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們?cè)谙挛?-4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。（備注：關(guān)于了解各地時(shí)差和各個(gè)國(guó)家客戶上班時(shí)間的問(wèn)題，我在之前整理過(guò)一張?jiān)敿?xì)的表格：看到這張表就收藏，畢竟要用時(shí)再找挺累。，大家點(diǎn)擊查看，也可以在公眾號(hào)對(duì)話框輸入“時(shí)間表”三個(gè)字進(jìn)行查看，建議大家收藏保存起來(lái)，最好是把它打印出來(lái)貼在辦公桌上。）

客人休假及發(fā)郵件的密度

解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間，有過(guò)多國(guó)家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的，所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過(guò)高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。

方法：

最好的郵件密度為：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1個(gè)月。

也就是，一開(kāi)始發(fā)送后，第二天沒(méi)回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過(guò)4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過(guò)一個(gè)星期再發(fā)，再過(guò)半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送。當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬(wàn)不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。

不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒(méi)有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件，讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品詢盤時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你。

除了以上的郵件原因，當(dāng)然還有其他的，比如客戶已經(jīng)在聯(lián)系其他的供應(yīng)商了，這種情況也不要放棄，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系。