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SNS | 企業(yè)公眾號用戶體驗的誤區(qū)，你知道多少？

2017/04/26| 閱讀次數(shù)：624

如果你注意到公眾號上用戶的參與度降低或數(shù)量減少，那么你該反省一下，你是用廣告、產(chǎn)品或服務(wù)對你的用戶 “狂轟亂炸” 呢?還是讓用戶參與進(jìn)來，征詢他們的意見、建議，以提升他們的體驗?zāi)?

都說用戶是運營的核心，那么，在企業(yè)公眾號運營中常見的誤區(qū)都有哪些呢？

忽視公眾號的用戶體驗

公眾號作為與用戶溝通的橋梁，如何代表品牌形象，輸出品牌理念，加強粉絲對品牌的認(rèn)同感與歸屬感，則是用戶體驗中至關(guān)重要的一部分。來自一項調(diào)查顯示，89%的企業(yè)都把提供良好的客戶服務(wù)作為主要競爭手段。市場上類似的品牌很多，效率和親和力則成為關(guān)系企業(yè)存亡的主要因素。

這些因素主要體現(xiàn)在公眾號的菜單、內(nèi)容、客服等各個方面。比如，被關(guān)注后自動回復(fù)。用戶在完成關(guān)注進(jìn)入公眾號后，自動回復(fù)的內(nèi)容就是用戶對公眾號的第一印象，所以如何做好這一步也至關(guān)重要。

用戶調(diào)研成本高，耗時費力

當(dāng)用戶研究已經(jīng)成為既定的部分時，有些人會認(rèn)為它增加了額外的時間和費用。然而，真正的問題是：時間和金錢是否都用在了刀刃上？忽視用戶及需求，而盲目跟風(fēng)搭建公眾號是有巨大風(fēng)險的。公眾號運營最初期，因為公眾號定位錯誤無法走出困局，最終需要花費更多的人力物力，去挽救公眾號運營的現(xiàn)狀。

有用戶調(diào)研總比沒有好

我們知道做任何用戶調(diào)研，通過抽取調(diào)研對象，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，是會有誤差存在的。更何況你為了省時省力，走捷徑完成了一次調(diào)研，結(jié)論肯定是失真的。理想的用戶研究不可能總能進(jìn)行，所以，你不時地走捷徑是可以理解的。但是，如果這是你常規(guī)的做法，總做半吊子的用戶調(diào)研還不如不做！中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)近期推出了基于微信營銷的全新產(chǎn)品——微客銷，可以長期完整地進(jìn)行企業(yè)公眾號的數(shù)據(jù)跟蹤和分析，讓用戶需求用數(shù)字精準(zhǔn)呈現(xiàn)，為企業(yè)營銷規(guī)劃提供參考。

現(xiàn)在越來越多的人了解到用戶體驗的重要性，通過公眾號為用戶提供剛需的信息與服務(wù)，才會成為了公眾號行業(yè)內(nèi)的佼佼者。