做業(yè)務(wù)跟客戶談?dòng)唵?，就猶如跟客戶談戀愛一樣，永遠(yuǎn)總是捉摸不透客戶所想。當(dāng)客戶單方面提出分手，做業(yè)務(wù)的永遠(yuǎn)想不明白原因，換言之，客戶不會(huì)清楚明了地說明原因，為什么不想要繼續(xù)合作，為什么要把訂單給別人。今天就來總結(jié)一下有哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致失去客戶。

1. 外行表達(dá)跟內(nèi)行溝通有誤

買家可以包括很多種，有些是直接的采購(gòu)商，有些是中間商，從經(jīng)驗(yàn)上面來看，這些買家各自的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰τ钟泻艽蟮牟顒e。如果買家是外行人而業(yè)務(wù)事先沒有了解清楚，在跟買家溝通過程中會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品某些細(xì)節(jié)上的問題而有出入。無論何時(shí)，做業(yè)務(wù)的要時(shí)刻懂得運(yùn)用圖片來溝通，因?yàn)閳D片是非常直觀的，能夠幫助客戶說明問題，也能幫助業(yè)務(wù)去理解客戶的需求。

2. 別只做一次性買賣 

做生意要靠細(xì)水長(zhǎng)流，不要讓生意只做一錘子買賣。從商家的角度來看，沒有訂單很煩惱，訂單多了也很煩惱。在商品生產(chǎn)過程中會(huì)有各種各樣的突發(fā)狀況，比如原料供應(yīng)不足，工期延誤，停電導(dǎo)致生產(chǎn)耽誤等等情況。在這種情況下，往往就會(huì)導(dǎo)致訂單無法按照預(yù)期出貨，有些商家會(huì)尋找各種借口來敷衍買家，或是為了能夠如期出貨便以次充好，匆忙趕工導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和做工粗糙，這樣的貨品買家拿到手會(huì)是怎樣的反應(yīng)，相信很多買家都不會(huì)再二次下訂單合作。 

3. 樣品沒做好 

在拿訂單的過程中有一個(gè)步驟就是要打樣，這是個(gè)關(guān)鍵的步驟卻往往會(huì)被商家給忽略了。商家往往會(huì)覺得這只是一件樣品，有點(diǎn)出入是允許的，只要在做大貨的時(shí)候沒有這種問題就行，并且永遠(yuǎn)很自信在做大貨過程中不會(huì)有這種問題出現(xiàn)。但是從買家的角度看，看到樣品就等同于是看到最終的貨品，樣品達(dá)不到目標(biāo)預(yù)期或是有些小瑕疵，客戶就會(huì)有很多顧慮。因此商家在打樣過程中要特別留心注意各種問題，不要因?yàn)樾〖?xì)節(jié)而失掉訂單。 

4. 交期延誤且事先不知會(huì)

訂單生產(chǎn)過程會(huì)有各種突發(fā)事件，貨期延誤是很多商家經(jīng)常遇到的情況，但是面對(duì)延誤問題，如果商家沒法及時(shí)給出有效反饋，會(huì)給買家落下一個(gè)不負(fù)責(zé)的印象。每個(gè)買家都希望貨期不延誤甚至能夠提前，但是面對(duì)突發(fā)情況交期延誤，賣家在可預(yù)知的范圍內(nèi)就需要提前跟客戶交代原因，請(qǐng)求客戶的諒解，并承諾在某個(gè)日期能夠順利出單。

5. 擅自為客戶包辦 

客戶永遠(yuǎn)是上帝，賣家承接了訂單之后，在生產(chǎn)過程中遇到各種會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量或者是產(chǎn)品外觀的問題時(shí)，都需要及時(shí)跟客戶保持溝通聯(lián)系，要征求客戶的同意，問客戶是否同意這樣修改，切勿擅自替客戶包辦，等到整批貨物生產(chǎn)出來才讓客戶知道，這樣到了最后往往會(huì)出現(xiàn)客戶不買賬，尾款拿不到的情況。 

讀懂五個(gè)接單的致命點(diǎn)，提前規(guī)避好接單風(fēng)險(xiǎn)。此外，還需要懂得拿捏好客戶的心理，要讓自己產(chǎn)品星級(jí)更高，得到客戶更多的信任，這樣在訂單生產(chǎn)過程中遇到各類問題就能更方便地跟客戶溝通處理。

文 / 分享來自喜歡五月天的薄荷糖

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