警惕！這些常見行為可能讓你上了買家的“黑名單”
2016/09/05| 閱讀次數(shù)：522 要想獲得買家青睞不易，但是由于某些原因招致買家反感，上了買家“黑名單”可能是分分鐘的事。美國專業(yè)買家 Corolla 以其多年的采購經(jīng)驗(yàn)分析海外買家最反感的供應(yīng)商。
類型一：報(bào)價(jià)后不能兌現(xiàn)價(jià)格
在向中國工廠詢價(jià)時(shí)，Corolla 的公司一般都會要求注明報(bào)價(jià)有效期。然而，她在過去幾年接觸的不少工廠，往往在保證的報(bào)價(jià)有效期內(nèi)無法兌現(xiàn)原本報(bào)價(jià)的價(jià)格。他們會給出諸如匯率變動、原料上漲、勞動力成本增加等理由。
既然已報(bào)價(jià)，并提供了報(bào)價(jià)的有效期，就應(yīng)該履行所報(bào)價(jià)格，因?yàn)檫@體現(xiàn)的是一種商業(yè)信譽(yù)。
公司需要一批 USB 產(chǎn)品，總價(jià)值大概 70 萬美元。一家工廠提供了報(bào)價(jià)，但價(jià)格非常高。當(dāng)時(shí)，她很認(rèn)真地給這家工廠回函說明其價(jià)格太高，如能降低 50%，其公司可確定將訂單交給他們。工廠的業(yè)務(wù)人員很快就回郵件說沒問題。她不放心，再發(fā)一封郵件過去確認(rèn)，工廠業(yè)務(wù)員也很快又回函確認(rèn)了。
第二天，Corolla 讓同事去找這家工廠，并向其索要 PI。然而讓她感到詫異的事情發(fā)生了：這家工廠業(yè)務(wù)員說，那個(gè)價(jià)格是開玩笑的，連成本都不夠。一種被愚弄的感覺讓 Corolla 很生氣，工廠對報(bào)價(jià)是應(yīng)該負(fù)責(zé)任的，怎么能開玩笑呢？于是，她將這家工廠的資料報(bào)給了不少美國相關(guān)專業(yè)協(xié)會，讓美國買家都拒其千里之外。
類型二：小單不做大單做不來
買家對一些新認(rèn)識的供應(yīng)商，一般都會從小單做起，如此才可確認(rèn)工廠的信譽(yù)、配合度、產(chǎn)品質(zhì)量等。這些都沒有問題之后，才會給其下大單。
Corolla 表示她很少會給一個(gè)自己完全不了解的工廠下 5 萬美元以上的訂單。此前，其公司采購一批帳篷，第一批訂單只有 250 件，貨值大概在 1 萬美元左右。找了不少工廠都覺得訂單太小，完全不配合。工廠 A 甚至說，這么小的訂單打電話都是浪費(fèi)時(shí)間，他們只做大單子。后來，找到一家寧波供應(yīng)商 B，價(jià)格不錯(cuò)而且工廠配合度很高。
不久后，客戶的需求追加到 15,000 件，但貨期很緊張，交貨期 45 天。B 工廠很誠實(shí)地說，他們一家工廠生產(chǎn)太緊迫，需要另找一家工廠分單。于是，Corolla 又去找了此前那家“只做大單的工廠”A，讓他供應(yīng) 5,000 件。然而，A 工廠卻說 5,000 件需要兩個(gè)月才能交貨。對于 A 工廠這種小單不做大單做不來的供應(yīng)商，買家是永遠(yuǎn)不會青睞于他們的。
類型三：對客人萬分猜忌
美國也有一些經(jīng)常“欺負(fù)”供應(yīng)商的小公司，有些甚至搞詐騙。但是，絕大多數(shù)美國企業(yè)都是有信譽(yù)的。
在 Corolla 接觸的一些中國工廠中，也有不少懷疑其公司是騙樣品的。有一次，在美國的下午時(shí)間（中國周五早上時(shí)間），Corolla 在網(wǎng)上找到一家中國工廠有其需要的產(chǎn)品。由于客戶催得很急，所以希望這家工廠在當(dāng)天就把樣品通過 Fedex 賬號快遞過來。這是一張數(shù)量多達(dá) 70 萬只的訂單，而 Corolla 一定要在美國的周一拿到樣品。這種客人很急的訂單，一般都很快會下單給工廠生產(chǎn)。
然而，這家工廠卻非要 Corolla 預(yù)付樣品費(fèi)預(yù)付 40 只無紡布袋子 100 美元的樣品費(fèi)。工廠給的理由是，怕 Corolla 只是騙樣品的。跟工廠好說歹說，告訴他們自己會在銀行開門之后就立刻匯款過去。雖然很郁悶，但這種樣品又剛好只有他們才有，找其他工廠馬上生產(chǎn)，周五也出不來。沒辦法，Corolla 只好請她在中國的朋友，從中國工行給他們匯人民幣，終于讓他們把樣品快遞過來。
Corolla 在美國周一拿到樣品，周二就讓客戶確認(rèn)了訂單。不過，她并沒有給這家溫州工廠下單，而是另外找到了一家在廈門的工廠，把這張訂單托付給他們生產(chǎn)。
類型四：電話郵件不講禮貌
買家和工廠打電話時(shí)，最受不了對方接起電話就是一句：“喂，你們是干什么的？”，讓人聽起來感到很不舒服。
Corolla 建議工廠能對所有總機(jī)接線員，或者專門接電話人員進(jìn)行培訓(xùn)，用禮貌用語接電話。比如：“Hi, this is ABC company, may I help you？”
另外，由于電子郵件讀起來比較僵硬冰冷，所以她也建議大家在寫郵件時(shí)盡量用禮貌用語。比如：不用“Can you……”，而用“Could you please……”或者“Will you be able to……”；不用“I want to……”，而用“I would like to……”；不用“I need you to arrange this for us……”，而用“If you could help us arrange this, it will be deeply appreciated”， 如此閱讀起來會感覺好很多。
類型五：對生產(chǎn)工藝一知半解
如果連對自己產(chǎn)品都不熟悉，那他就不是一個(gè)稱職的業(yè)務(wù)員。
在采購時(shí)，Corolla 一般會問業(yè)務(wù)員產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、流程、材料等方面的問題。她對產(chǎn)品了解得越全面，對她的客人就越好交待，銷量也會越大。因?yàn)槊磕甓冀佑|不同的新產(chǎn)品、新工藝，因此，Corolla 在很大程度上都依賴業(yè)務(wù)員給她解釋不懂的東西，而如果業(yè)務(wù)員自己都一知半解，那信任從何而來呢？
