很多外貿(mào)人很開心的收到了高質(zhì)量的詢盤，但是因?yàn)楦鞣N原因，其中包括經(jīng)驗(yàn)不足，技巧缺失或者粗心大意等，導(dǎo)致與大單和大客戶失之交臂。下面我們就來盤點(diǎn)一下外貿(mào)人在報(bào)價(jià)過程中出現(xiàn)的一些常見錯誤。
倉促回復(fù)詢盤：
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在收到買家詢盤都會很高興并想著盡快回復(fù)對方，在這個(gè)高興又匆忙的時(shí)間內(nèi)就會缺乏了一個(gè)分析的過程，導(dǎo)致在回復(fù)客戶的郵件里就顯得考慮不夠周長。建議大家在收到詢盤后花費(fèi)30分鐘來分析詢盤和買家。
分析可以從以下4方面出發(fā)：
1、買家類型（中間商、商場、終端使用商、網(wǎng)店或者個(gè)人等）；
2、買家國家對該產(chǎn)品的需求度、國家政策等；
3、買家采購經(jīng)驗(yàn)（外貿(mào)術(shù)語的運(yùn)營、采購年限）；
4、買家行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（行業(yè)數(shù)據(jù)的運(yùn)用、產(chǎn)品的描述）。
盲目報(bào)價(jià)：
在眾多的客戶中，我們可以將客戶分為最終客戶和貿(mào)易商，或者是大客戶和小客戶，如果不將客戶分類，我們就無法根據(jù)不同的客戶而作出不同的報(bào)價(jià)。對于終端客戶而言，客人更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，而非價(jià)格；對于貿(mào)易商而言，價(jià)格或許就是唯一能引起他們興趣的因素。我們在客戶的詢盤之后可以花一點(diǎn)時(shí)間來做個(gè)調(diào)查，到客戶的網(wǎng)站了解客戶具體是做什么產(chǎn)品的，看看能夠針對一些突出點(diǎn)給客戶報(bào)價(jià)。
簡單報(bào)價(jià)：
現(xiàn)在有很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員，尤其是一些老業(yè)務(wù)員，都不太愿意做比較完整的報(bào)價(jià)單，經(jīng)常只報(bào)一個(gè)價(jià)格給客戶。但是，客戶往往希望知道得更多，他們希望你盡可能地發(fā)一份詳細(xì)完整的報(bào)價(jià)單，比如報(bào)價(jià)的有效期，交貨期，包裝方式，量大量少的情況下價(jià)格是否一樣等等，甚至是附帶一些產(chǎn)品圖片，材質(zhì)報(bào)告等等，當(dāng)我們把一個(gè)簡單的報(bào)價(jià)單做到讓客戶挑不出毛病的時(shí)候，那離客人下單也就不遠(yuǎn)了。
外貿(mào)技巧不夠完善：
1、公司簡介沒有突出買家關(guān)注的內(nèi)容
一般買家比較關(guān)注的內(nèi)容有：發(fā)貨期，價(jià)格是否占優(yōu)勢，是否有多年生產(chǎn)或外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，是否有參加買家當(dāng)?shù)氐恼箷?，或業(yè)內(nèi)知名展會，是否有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是否有跟知名品牌或企業(yè)合作，是否有證書，品質(zhì)有保證和能夠提供OEM,個(gè)性化定制服務(wù)。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)這些方面來寫公司的介紹。
2、沒有回答買家全部問題
要正面、完整的回答買家所有提問：能做到買家的要求，明確告知；不能做到的，就告知可替代方案。
業(yè)務(wù)技巧不夠全面：
1、郵件回復(fù)時(shí)間不合適
要選在對方的工作時(shí)間才回復(fù)郵件，這個(gè)可以通過設(shè)置定時(shí)發(fā)送來解決。
2、報(bào)價(jià)的標(biāo)題不夠吸引力
盡管在合適的時(shí)間內(nèi)發(fā)送郵件，但是如果沒有吸引人的標(biāo)題，你的郵件也有可能會被忽略，所以盡量不采用系統(tǒng)自帶的標(biāo)題，自己設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的標(biāo)題。
3、單獨(dú)附件或者附件太大
對于第一次聯(lián)系客戶的，最好不要帶附件，如果有不得不帶的原因，那就盡量選擇PDF的格式。
4、缺乏一個(gè)專業(yè)的結(jié)尾
對于郵件的結(jié)尾，可以考慮詢問客戶一個(gè)較為專業(yè)性的問題，在體現(xiàn)自己專業(yè)性的同時(shí)，又能吸引買家回復(fù)的興趣。
5、簽名檔過于簡單
完整的簽名檔一般包括你的姓名、職位、部門、公司全名、Email、電話、傳真、移動電話、地址、網(wǎng)頁和常用的在線聊天工具賬號等，這樣能夠突顯你的專業(yè)性。
報(bào)價(jià)后不跟蹤：
很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員認(rèn)為，報(bào)了價(jià)之后就坐等客戶的回復(fù)而不即系跟蹤客戶，轉(zhuǎn)而跟蹤其他客戶。如果這樣干等著，可能這個(gè)客戶就這樣跟丟了。你要考慮到多方面，客戶不回復(fù)可能是沒有收到報(bào)價(jià)單，又或者是客戶覺得價(jià)格太高了而沒有回復(fù)，更或者是客戶收到報(bào)價(jià)太多了因而忘記。反正有著各種各樣的原因，必須要定時(shí)跟蹤。
每一次應(yīng)對客戶，都要注重以上提到每一個(gè)點(diǎn)，當(dāng)以上的建議變成一種習(xí)慣時(shí)，你的外貿(mào)職業(yè)生涯就會有一次新的跳躍。
