一流銷售員的“九大身份”，你有哪些身份？
2016/08/26| 閱讀次數(shù)：490 銷售不單單是在賣東西，銷售員也不是簡(jiǎn)單的買東西的人。一流的銷售員往往會(huì)把自己定位成多重角色，賦予多重身份，只有平庸的銷售員才會(huì)說自己是“跑腿的”、“賣東西的”。
我們這里所說的銷售員的“九重身份”，是指我們?cè)阡N售過程中最常做的一些銷售行為，或扮演的角色。這些行為可能銷售員本身沒有意識(shí)到，但卻實(shí)實(shí)在在做著的。所謂“九重身份”是指：顧問、醫(yī)生、專家、朋友、心理學(xué)家、情感大師、溝通大師、表演家、故事大王。
一、顧問
銷售人員是用產(chǎn)品和服務(wù)來解決問題的人，而不是去找產(chǎn)品買主的人。銷售人員不應(yīng)該走到客戶面前，擺出一副想做成生意的樣子。
二、醫(yī)生
在任何情況下，醫(yī)療過程都會(huì)遵循三個(gè)步驟：檢查、診斷、開處方。醫(yī)生如果沒有經(jīng)過這三個(gè)步驟，就是不合格的。
銷售人員也一樣，應(yīng)該遵循同樣的職業(yè)道德規(guī)范。把自己當(dāng)做客戶的醫(yī)生，把自己的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)做是最好的藥方。我們大多數(shù)的銷售員去拜訪客戶時(shí)，通常是根據(jù)客戶的購(gòu)買意向來賣產(chǎn)品，卻很少去考慮，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客戶是否最適用，最實(shí)用。
三、專家
我們經(jīng)常會(huì)遇到“專家式”的客戶，他們懂的問題甚至比我們還多，有時(shí)業(yè)務(wù)員會(huì)被這樣的客戶問住。所以，優(yōu)秀的銷售人員會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的知識(shí)水平。
四、朋友
銷售人員也要具備這種親和力，給客戶一種信任感。他的熱情和坦率會(huì)讓客戶自動(dòng)的放下防備，將自己的心里需求展現(xiàn)在銷售員面前。他的真誠(chéng)和微笑會(huì)讓客戶產(chǎn)生信任和親近，不會(huì)對(duì)他的動(dòng)機(jī)和目的產(chǎn)生懷疑。這樣的銷售員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)就獲得客戶的信任，能夠與客戶進(jìn)行比較順暢親近的交流，客戶會(huì)將自己的需求、意圖、底線毫無保留的告訴他，并會(huì)通過這個(gè)過程彼此成為好朋友，為二次購(gòu)買打下基礎(chǔ)，客戶同時(shí)還能成為我們銷售員的銷售員，幫他介紹其他購(gòu)買者。
五、心理學(xué)家
了解掌握客戶的需求心理曲線的變化。銷售其實(shí)就是一個(gè)心理揣摩和征服的過程，在這個(gè)過程中我們需要互相去分析、猜測(cè)對(duì)方的心思，摸清對(duì)方的心理底線，從而根據(jù)對(duì)方的想法來闡述我們的意見，并做到主動(dòng)溝通、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。
倘若我們無法在與客戶溝通的過程中洞察客戶的心理曲線變化，那必然就無法做到與客戶的有效溝通與交流，也從而在談判的過程中處于被動(dòng)地位，甚至丟單。
六、情感大師
能夠調(diào)動(dòng)客戶的情緒，驅(qū)動(dòng)客戶的情感，誘導(dǎo)客戶成交。我始終強(qiáng)調(diào)與客戶的交流就是情感溝通的一個(gè)過程，通過情感的演繹和滲透來感染客戶的情緒，任何洽談都不應(yīng)該在硬生生而死板的氛圍中進(jìn)行，否則交流的結(jié)果必然是在生硬而簡(jiǎn)短的幾句話中結(jié)束，也無法達(dá)成有效溝通。
七、溝通大師
要與客戶達(dá)成高效、有效的溝通，解決談判過程中的各種問題。溝通的最高境界就是“說到客戶想聽，聽到客戶想說”。這句話看起來簡(jiǎn)單，卻富含哲理。
我們?cè)跍贤ǖ倪^程中要注意，溝通的至關(guān)點(diǎn)是要讓客戶表達(dá)，而我們要學(xué)會(huì)傾聽，還要表示專注、認(rèn)真、感動(dòng)，甚至通過肢體語(yǔ)言來表示贊賞、認(rèn)同。
通過簡(jiǎn)單而適當(dāng)?shù)脑儐杹硪龑?dǎo)客戶的表達(dá)，從而獲取你想要的信息。因此，我們要時(shí)刻謹(jǐn)記：溝通的最高境界就是說到客戶想聽，聽到客戶想說，做到這一點(diǎn)就夠了。
八、表演家
有時(shí)，我們?cè)谂c客戶溝通的過程中，為了形象的表達(dá)產(chǎn)品的功能，必須通過某種演示來讓客戶明白，那么實(shí)物演示是一種最直接的辦法。但有時(shí)我們不可能將實(shí)物都帶在身邊，比如工程機(jī)械，客戶如果不在展廳現(xiàn)場(chǎng)，那就無法進(jìn)行演示。這時(shí)就需要我們銷售員生動(dòng)的表演力和專業(yè)的技巧，甚至是三維一體的空間知識(shí)，通過模擬演習(xí)來讓客戶認(rèn)可。
九、故事大王
能夠與客戶聊天，無所不談，無所不知，表達(dá)你的幽默情趣，展現(xiàn)你廣泛的知識(shí)面，取得共同語(yǔ)言。我時(shí)常說，銷售員應(yīng)該上知天文下知地理，這句話可能有點(diǎn)擴(kuò)大。但我想表達(dá)的意思是，銷售員必須盡可能的掌握一些知識(shí)，因?yàn)槲覀兯鎸?duì)的客戶有很多種，而我們必須與每一個(gè)客戶都能達(dá)成有效溝通，找到共同話題。
只有不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能讓自己變得更強(qiáng)大，才能讓你成為你想成為的任何一種人，并獲得對(duì)方的認(rèn)可和贊賞。
