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在日常的外貿(mào)工作中，回復詢盤是必不可少的。一方面，有了詢盤，才是轉(zhuǎn)化客戶、獲取訂單的根本；另一方面，對于業(yè)務員來說，特別是新人，可以通過詢盤的分析與跟進，以及不斷的總結(jié)和復盤，來提高外貿(mào)業(yè)務所需的各項技能。
然而外貿(mào)客戶千千萬，遇到的詢盤也是各有差異，而大部分外貿(mào)小伙伴卻沒有“要對不同的客戶進行具體的分類詢盤處理”的意識。“B2B詢盤轉(zhuǎn)化率低”、“回盤了客戶不回復”、“不知道如何持續(xù)跟進”……很多外貿(mào)人面臨這樣的處境。是詢盤質(zhì)量變差了嗎？競爭變多了嗎？不排除有這方面的原因。
但同樣一個詢盤，你跟進不出來，換B業(yè)務員跟進就能轉(zhuǎn)化，為什么？說明我們自身仍然存在很多不足。外貿(mào)人快來自查，看看你在回復詢盤時有沒有出現(xiàn)以下問題！
倉促回復詢盤 盲目報價 簡單報價 業(yè)務知識不夠全面 報價后不跟蹤 ? + + 第1類詢盤（優(yōu)先級處理） 1.有稱呼 2.明確告訴你對什么產(chǎn)品感興趣 3.簡單介紹他們的公司背景 買家分析：發(fā)送這類詢盤的買家，采購意向一定是非常明確且強烈的 ? + + 第2類詢盤 明確告訴你對什么產(chǎn)品感興趣，要求你報價，除此之外沒有其他信息 買家分析：只對自己要什么產(chǎn)品明確，往往是對市場探求、了解行情的階段 ? + + 第3類詢盤 只告訴你，我對你的產(chǎn)品感興趣，請給我發(fā)報價單，與第2類詢盤類似，但在采購方向上更加模糊。 買家分析：通常是當?shù)氐慕?jīng)銷商，甚至沒有特定行業(yè)，什么賺錢就販賣什么。這類買家需要你的推薦，轉(zhuǎn)而推薦給他的客戶。由于不zhunye，在產(chǎn)品的介紹上你需要更加貼心。 ? + + 第4類詢盤（zui次級處理） 1.上來就要樣品或邀請函、投資信息等 2.對產(chǎn)品和自己的公司只字不提 要注意，這類詢盤不排除騙取樣品和邀請函的情況 買家分析：不是真正的買家的可能性較大?？蓢L試回復一次，如果對方不提產(chǎn)品，一心只要邀請函或樣品，基本可以放棄，不要浪費時間在這樣的詢盤上了。 1 弄清詢盤的出處 1.來自哪個宣傳渠道 2.來自哪個國家 2 查找客戶的網(wǎng)站 1.主要看什么信息？ 2.為什么要看？ 3 搜索客戶SNS 1.搜索客戶的郵箱，姓名加國家，公司名稱，電話等待 2.LINKEDIN 3.FACEBOOK 4 努力挖掘存在感 1.郵件中若有聯(lián)系方式或電話，即時添加客戶 2.聊天內(nèi)容做備忘 3.手機端工具談判要注意的細節(jié)問題 5 Google客戶的信息 背景調(diào)查+款式推薦+推薦理由+精確信息獲取 1.詢盤如何分類？如何回復？ 2.外貿(mào)詢盤分析與客戶調(diào)查技巧 3.有效回復詢盤的五個關(guān)鍵點 4.如何跟進轉(zhuǎn)化詢盤 5.回復詢盤提升轉(zhuǎn)化率的辦法 講師介紹 張峻，貿(mào)課特約講師，自2005年大學畢業(yè)后開始創(chuàng)業(yè)，法律zhuanye跨到建材行業(yè)經(jīng)營了15年，升級寶媽后二次創(chuàng)業(yè)又跨行到美容個護和工程機械行業(yè)，并在短時間內(nèi)積累大量的客戶群體，實現(xiàn)從0到1的突破，究其根本是對于高效轉(zhuǎn)化的把握，單月zui佳轉(zhuǎn)化戰(zhàn)績是100%，平均月轉(zhuǎn)化率超過80%以上;每年線上線下分享超過500場，幫助非常多的商家轉(zhuǎn)化訂單快速成長，獲得了高度的認可和好評。
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