學(xué)習(xí)郵件營銷的行話建立一個成功的郵件營銷執(zhí)行計劃，第一步就是要理解郵件營銷的關(guān)鍵因素，這樣你才會顯得比較專業(yè)。本文中總結(jié)了郵件營銷中最重要的10個概念，希望可以讓你對郵件營銷有個更全面的認(rèn)識。

打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發(fā)送的郵件。現(xiàn)在這個參數(shù)變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務(wù)商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客戶可能打開了你的郵件，但系統(tǒng)會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來。有報告稱，標(biāo)準(zhǔn)的打開率報告根據(jù)收件人列表質(zhì)量不同最多可能要降低35%。

點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開數(shù)（注意不是發(fā)信總數(shù)）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點(diǎn)擊率。那么，每打開一次郵件，是所有的點(diǎn)擊都計算還是只算一次呢？對于這個問題，還沒有統(tǒng)一的答案。這個參數(shù)非常重要，因為郵件營銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網(wǎng)站。

送達(dá)率是指到達(dá)客戶收件箱（相對于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。如何使郵件成功進(jìn)入收件箱是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程。

個性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個性化郵件并不適用于每個行業(yè)，使用的時候要謹(jǐn)慎。不過，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率。

列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址（拼寫錯誤、過期帳戶等）越多，被標(biāo)記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時，你的數(shù)據(jù)報告也不能真實地反映出郵件發(fā)送的效果。

CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。

收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認(rèn)鏈接）；除此以為所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶列表（通常通過購買和租借得到）。這三種列表中，每一種都有各自的價值。教程中為此開設(shè)了專題，請查看全文以確定哪一種最適合你！

退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件；針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個列表的任何郵件。比如說，他們不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新聞。

這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片；而純文本格式的郵件只能包含文字。事實上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送，因為并不是所有郵件客戶端（尤其是一些手機(jī)版的）都支持HTML格式的郵件。不過，要經(jīng)過反復(fù)測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

退信數(shù)是指因“無法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那么這個參數(shù)是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的。

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