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關(guān)于與老外電話溝通中你可能會(huì)犯得十個(gè)錯(cuò)誤。

2017/03/10| 閱讀次數(shù)：540

在外貿(mào)流程中，電話溝通是不可缺少的一步，當(dāng)然也是經(jīng)常犯錯(cuò)誤的一步，下邊收集了十個(gè)外貿(mào)人經(jīng)常犯得幾個(gè)錯(cuò)誤，你有了幾個(gè)？

1. 因?yàn)樘岢螂娫挘サ揭粋€(gè)客戶(hù)，電話聯(lián)系上了，以后每次就只打電話。

一個(gè)客戶(hù)頻繁接到你的電話，是會(huì)有壓力的，可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣感受出，客戶(hù)接電話，語(yǔ)氣如果很熱情，那可以知道這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該是喜歡用電話交流的。反之就要考慮用電話溝通完，再用郵件，Skype，Whatsapp等方式結(jié)合繼續(xù)跟進(jìn)。

2. 電話里說(shuō)的越多越好，所以盡量說(shuō)很長(zhǎng)的句子顯得自己很專(zhuān)業(yè)。

跟客戶(hù)打電話，應(yīng)該是只講對(duì)的，不講多的。

A. 問(wèn)客戶(hù)交期：

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

簡(jiǎn)化為→When do you need goods?

B. 沒(méi)聽(tīng)懂客戶(hù)的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

簡(jiǎn)化為→Sorry?

C. 問(wèn)客戶(hù)的銷(xiāo)售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?

簡(jiǎn)化為→What is your customer group?

3. 公司沒(méi)打電話環(huán)境, 不打了。

本來(lái)想打電話的，但是辦公室好安靜，同事們都在回郵件跟進(jìn)客戶(hù)，我要是打電話，好像不和諧。搜索微信公眾號(hào)名稱(chēng)：外貿(mào)充電站，一鍵關(guān)注，收獲驚喜，為你的外貿(mào)職業(yè)生涯添磚加瓦。

有這種想法，只能說(shuō)你成交的欲望不強(qiáng)烈。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的電話就能促進(jìn)訂單，卻那么在乎其他人的看法，你訂單做成了不是自己的業(yè)績(jī)嗎？希望公司的leader可以以身作則，帶動(dòng)手下的員工，把電話這一成交利器用起來(lái)！

4. 怕自己英語(yǔ)發(fā)音不正確，客戶(hù)聽(tīng)不懂，所以不打了。

只想說(shuō)，客戶(hù)開(kāi)開(kāi)心心的接到一個(gè)越洋電話，聽(tīng)不懂來(lái)意，更難受的不是客戶(hù)自己?jiǎn)?？我們可以打電話之前把要說(shuō)的話都寫(xiě)下來(lái)，反復(fù)練習(xí)幾遍。然后再打電話。

5. 怕客戶(hù)掛電話，很尷尬。

電話被掛，不就是一種銷(xiāo)售被拒的方式嘛！你發(fā)的每一封郵件都有客戶(hù)回嗎,客戶(hù)不回郵件不也是一種拒絕的方式嗎？不過(guò)似乎郵件被拒絕好像顯得體面一點(diǎn)。可是就因?yàn)楸痪芙^了，我們就不銷(xiāo)售了嗎？

6. 因?yàn)殡娫捹M(fèi)很貴，所以每通電話都只談business。

☆客戶(hù)轉(zhuǎn)款，馬上打一個(gè)電話過(guò)去說(shuō)收到貨款，讓客戶(hù)吃一顆定心丸，看到這么熱情的售后回復(fù)，還怕客戶(hù)不返單。

☆電話問(wèn)候下客戶(hù)假期安排，旅游計(jì)劃，如果客戶(hù)要來(lái)中國(guó)再給客戶(hù)做做攻略，跟客戶(hù)講講中國(guó)五千年博大精深的文化。

☆打電話也可以多寒暄寒暄，問(wèn)問(wèn)天氣好不好啊，心情好不好啊。聊聊奧運(yùn)會(huì)、世界杯這些國(guó)際盛事也不錯(cuò)。

7. 上午客戶(hù)肯定很忙，中午客戶(hù)可能在吃飯，晚上客戶(hù)可能要睡覺(jué)了，所以沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)打電話。

打電話，應(yīng)該是瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，拿起電話就撥號(hào)碼。都有哪些合適的時(shí)機(jī)呢？比如:

①收到詢(xún)盤(pán)時(shí)or 發(fā)完開(kāi)發(fā)信-----聽(tīng)到聲音，加深印象?？焖俜奖懔私饪蛻?hù)情況和需求點(diǎn)

②回復(fù)詢(xún)盤(pán)后----探尋日后合作可能性，快速引起關(guān)注，推進(jìn)訂單

③開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)----引起客戶(hù)關(guān)注，感受我們的熱情

④發(fā)樣品后----快速有效跟進(jìn)，節(jié)省時(shí)間，解決糾結(jié)

⑤拿到訂單后----服務(wù)迅速

⑥訂單出問(wèn)題時(shí)----先表明態(tài)度，再討論賠償，會(huì)減輕賠償費(fèi)用

⑦老客戶(hù)溝通感情時(shí)----更熱情，更真誠(chéng)

8. 打電話，只顧自己說(shuō)，一口氣把自己要說(shuō)的說(shuō)完。

很多童鞋跟客戶(hù)打電話的時(shí)候很緊張，怕自己說(shuō)話停頓卡殼讓客戶(hù)印象不好，所以一開(kāi)始說(shuō)電話的時(shí)候就搶著話題，一口氣把所有信息說(shuō)完，客戶(hù)的接受能力有限，何況是不同國(guó)家，那交流中很容易丟失重要信息。所以要有邏輯條理性，說(shuō)完一些信息后停頓下問(wèn)客戶(hù)的想法，這樣效果更好

9. 反正客戶(hù)看不到我的樣子，所以打電話可以很隨意。

打電話要保持微笑，客戶(hù)可以從聲音里聽(tīng)到我們的精神。我們的聲音也要提高八度，自信滿滿。擺正坐姿，提前打好草稿，這些表現(xiàn)都可以通過(guò)聲音反饋到電話另一頭的客戶(hù)。

10. 跟客戶(hù)很熟，電話說(shuō)了byebye后，我們先掛電話或者客戶(hù)先掛電話都OK。

這個(gè)不好說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，反正你要是先掛了，訂單可能就掛了。這一點(diǎn)也是告訴各位童鞋，細(xì)節(jié)是非常重要的，哪怕是這個(gè)誰(shuí)先掛電話的小動(dòng)作。

文 / 分享來(lái)自添磚加瓦