5分鐘學會提高溝通能力小技巧，走向成單小能手的第一步。
2016/09/29| 閱讀次數(shù)：463 在大家做內(nèi)貿(mào)業(yè)務的時候，談判是成單的決定性環(huán)節(jié)，之前我們也曾經(jīng)談過談判的一些技巧，在和客戶談判的時候溝通和理解能力尤其的重要，有些小伙伴，往往在實戰(zhàn)中由于自己的能力不足而導致沒有成單，在這里和大家分享一些能夠迅速提高溝通能力的小技巧。
1、鍛煉抗干擾能力
抗干擾能力在談判中占著舉足輕重的地位，有些小伙伴往往事先準備的妥妥的，但是客戶的一兩個問題打亂了思路，整個人就懵了。
面對這種情況，我們需要做兩點就可以輕松化解：第一，明確自己的思路，最好能自己完整有條理的整理出來，要表達的核心內(nèi)容需要具有說服力；第二，針對客戶的問題需要有心理準備，客戶在和你面談的時候一定會有很多的問題，我們需要憑借自己的經(jīng)驗和常識來提前準備，要將客戶問題的核心轉(zhuǎn)向你需要表達的重點，不能被客戶的問題帶跑題了。如果在前期能夠有效的正面解決客戶的問題，那么在接下來的談判中，客戶對于理解你、接受你的表述會簡單的多。
抗干擾能力的更進一步其實是鍛煉自己的臉皮，有的客戶的問題會非常尖銳，可能會有無理的要求，在面對這樣的情況下，我們要做的就是盡可能爭取表達自己觀點的機會，不要覺得需要和客戶保持關系，選擇退一步。在生意上，只有能把生意做成了，才是真正的合作關系。
2、提前準備面談內(nèi)容
大部分在面談客戶之前需要做資料的準備，比如PPT制作，產(chǎn)品資料整理，公司資料整理等等。其中，制作PPT可以鍛煉一個人的全面考慮問題的能力，關于公司要展現(xiàn)哪個方面，關于產(chǎn)品要展現(xiàn)哪個方面，首先要變成文字，圖片，視頻系統(tǒng)性的展示出來。
為了全面展示產(chǎn)品，PPT的內(nèi)容往往會非常長，客戶也沒有那么多的耐心，那么問題來了，在這樣的情況下該如何進行展示和面談呢？
其實只要記住這兩點：內(nèi)容壓縮和察言觀色。在內(nèi)容很長的時候，我們講解的時間可能只有10-15分鐘左右的黃金時間，我們需要提前將內(nèi)容壓縮，時刻準備應對時間上突變。講解的時候，要留給客戶思考和提問的時間，一定要注意留意客戶的表情，如果客戶的動作和表情證明他們感興趣了，這個地方就要著重去講，如果客戶很明顯覺得索然無味，就要快速跳過。
3、嘗試詢問客戶的想法
其實很多業(yè)務員很想了解客戶的想法，但是不敢去問，所以面談的時候往往都是客戶一直問，業(yè)務員一直回答。其實詢問客戶是直接了解客戶真實想法的最好方法，詢問客戶問題也是對客戶需求的關心，客戶其實是愿意回答你的問題的，并不會因為你提問就會產(chǎn)生反感，所以，可以放心大膽的去問吧。
注意一點，當客戶在說話的時候，不要打斷他，哪怕這個地方你出現(xiàn)了一個疑問，要記錄下來，讓客戶把自己想要說的問題說完，再去問，因為客戶的思路也是要連續(xù)性的，可能被你打斷就無法再接下去，這樣就容易漏掉一些重點信息，對我們實際上是不利的。
4、打破尷尬和僵局
談判時僵局的產(chǎn)生無非有兩種：
1.遇到了爭議的問題，互不讓步；
2.時間充足，但是好像沒有什么可談了。
如果是第一個問題，例如價格、例如付款方式，當雙方都很強硬的時候，往往實際上是在試探彼此的底限，因為強硬的態(tài)度和緊張的氣氛最能考驗一個人的心里素質(zhì)，撐不住的會松口讓步。
所以這不是什么大問題，絕對不會動手打起來，要沉得住氣，微笑看著客戶就好了。
當然這種局面持續(xù)了一段時間，例如超過了兩三分鐘，雙方還是不說話，那你就要想辦法去打破這個僵局了。因為，客戶畢竟是優(yōu)勢群體。這個時候，你有幾個選擇，第一，給你的老板打電話，或者假裝打電話；第二，如果還有其他的話題沒談，先繞過去，例如：“價格問題，我們一會再確認，我想我們一定能達到統(tǒng)一，我們先說說別的問題吧。”這個時候客戶因為氣氛緊張也會暫時松口氣，當然還是有客戶說，價格不合適，我們是沒法繼續(xù)的，這個時候，你還是要打電話或者假裝打電話。
所以，你要對自己的價格底限有一個明確的把握，打電話或者裝作打電話的時間內(nèi)要想好對策，降價還是不降價，讓步還是不讓步。
如果是第二種，那就是你的問題了，說明你事先根本沒有做好信息采集，不知道客戶喜歡什么，在意什么，不知道當?shù)赜心男╋L土，哪些習慣，因為有這些話題，絕對不可能冷場的，你說呢？
