客戶投訴怎么辦？
2016/09/21| 閱讀次數(shù)：470 作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過于是面對客戶投訴了，貨也發(fā)了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問題了。。。。
大家一般的反應(yīng)會如何？ “這么低的價格就只有這個質(zhì)量了，還指望用上100年啊” “真倒霉，被投訴，干脆不理他”，這樣問題就會越來越糟糕了。。。。
我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對這個CASE的重視。
假如你是工廠，可以這樣回答：
DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
記住以下幾點(diǎn)
1、一定要馬上回復(fù)
讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；
2、一定要用WE，而不是用I
我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€CO而不是你私人，當(dāng)然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的！第三，一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？
和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門的會議也很重要
這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題，我曾經(jīng)碰到過生產(chǎn)部門把我的色料混合錯誤，配比率搞錯的事情。知道了錯誤所在，才能應(yīng)對，我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些。
假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當(dāng)然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。
如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處。就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。
喊價的技巧
當(dāng)對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價；
當(dāng)對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價；
當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時候，
你要主動先喊價。
這個，大家就慢慢體會吧。
